FAQs


Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich Glowvory kontaktieren?

Sie können unser Kundenserviceteam jederzeit per E-Mail unter info@glowvory.com erreichen. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!

Versenden Sie weltweit?

Wir liefern international.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir, Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben, und wir können die alte Bestellung stornieren.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager bearbeitet und versandt.
Bitte beachten Sie, dass während Feiertagen und Aktionszeiträumen zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, und der Versand erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelldatum. Am Wochenende erfolgt kein Versand.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 12–14 Tagen geliefert.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Sollten Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach Versand nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Müssen Zollgebühren und Steuern bezahlt werden?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und steuerfrei.
Möglicherweise sind Sie beim Erhalt der Bestellung für Zoll- und Einfuhrgebühren verantwortlich. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung. Wir haften nicht für Verzögerungen durch den Zoll. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@glowvory.com, um den Rücksendeprozess einzuleiten.

Was mache ich, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?

Wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Informationen an. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage.

  • Bitte prüfen Sie bei Ihrer Bank, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

  • Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, da die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.